(Santo Domingo, 18 de febrero de 2016).- La Comisión Nacional de Energía, (CNE), dirigida por su Director Ejecutivo, Lic. Juan Rodríguez Nina, en aras de una mejora del servicio que ofrece a sus clientes y población dominicana, realizó del 2 al 16 de noviembre del pasado año 2015, una encuesta de satisfacción del cliente externo, tomando en cuenta aquellos que en los últimos seis(6) meses utilizaron los servicios que ofrece la CNE.
Los clientes encuestados forman parte de los servicios que brindan las siguientes áreas: Dirección Eléctrica, Departamento de Incentivos a la Ley No. 57-07, Dirección Nuclear, Dirección de Hidrocarburos, Consultoría Jurídica, Oficina de Acceso a la Información, Dirección de Fuentes Alternas.
Para la muestra, se tomó como universo, un total de 351 clientes que solicitaron los servicios. La recolección de los datos se realizó a través de entrevistas telefónicas y las preguntas estuvieron divididas en 3 fases, una primera parte compuesta por 2 preguntas de selección, una segunda parte sobre el nivel de satisfacción y una tercera sobre los comentarios y/o sugerencias.
Entre los tipo de clientes, con solicitudes, predominaron las empresas de energía renovable con 67%, seguido de las empresas del sector salud o industrial (Nuclear) con 11%; empresa de Eficiencia Energética 6%; del subsector eléctrico 4%; concesionarios 2%; auto productor 1% y del subsector hidrocarburos 0%.
Entre los tipos de servicios, el más solicitado fue el del Incentivo de Energía Renovables de la Ley 57-07 con un 32%. En cuanto al nivel de satisfacción, el 86% de la población estudiada, señaló que tuvo facilidad para el depósito de los documentos, 82% en calidad y transparencia de la información suministrada, entre otros.
En la CNE seguimos trabajando para mejorar y brindar un servicio de alta calidad, con atención personalizada, con un equipo capacitado y confiable. Nuestra misión es impulsar el desarrollo sostenible del sector energético nacional y en nuestros valores predomina la ética, eficiencia, trabajo en equipo y compromiso social.
